“。。。。。。以優質服務溫暖好每一位患者的心靈；以精湛的醫療技術治療好每一位患者的傷痛。。。。。。”2月16日晚，集團23樓會議室傳出一陣陣铿锵有力的宣誓誓言，這是婁底泓和醫院召開“服務質量提升年”活動會議的一個鏡頭，标志着婁底泓和醫院“服務質量提升年”活動正式啟動。泓和集團總經理聶小清，泓和醫院院長劉華連，副院長譚傳、顔根長、黃劍等領導出席活動。會議由副院長譚傳主持，泓和醫院全體工作者參加會議。

為進一步提高醫院的服務質量和水平，打造服務品牌，婁底泓和醫院以提升服務質量、醫療質量為主線，開展“服務質量提升年”活動，實現醫院服務質量新突破。通過開展活動，使全院職工牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，切實改善服務态度，提升醫患溝通水平，規範醫療服務行為，完善醫療制度，提高醫療質量，确保醫療安全。活動時間為2022年2月16日-12月31日。分為準備階段、實施階段、總結考評階段。

會上，劉華連院長總結了2021年醫院所做的工作，安排部署了2022年的工作，宣讀了活動方案。

會議要求各科室要高度重視這次“服務質量提升年活動”，積極抓好服務建設，各科室負責人要對科室服務進行系統思考，出思想、出思路、出對策，确定本科室服務建設的目标和内容，提出正确的管理理念，并身體力行，率先垂範，帶領科室員工認真落實好本次服務年活動實施方案，形成“醫院－科室－個人”服務管理層級，确保各項工作任務順利完成。

聶小清要求，要通過活動促進服務質量再提升，全面保障醫療安全，從根本上杜絕醫療糾紛，促進醫院和諧、健康、安全發展。醫護工作者要全面圍繞“服務質量提升年”這個主題，全力提高服務質量水平，要真正做到讓患者放心，患者滿意，充分展示泓和醫院醫護人員的良好形象，為醫院的發展作出自己的貢獻。活動将圍繞組織保障體系建設、科技與後勤保障服務、人文關懷、長效機制建設等方面進行，在具體實施過程中，除了服務态度、服務環境、服務效率、服務機制外，醫患溝通、人文關懷、團隊精神将成為此項活動的重點内容。

                                                                                                               （陽利忠  企宣部）